Antes de acudir al Banco de España debes reclamar primero al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco, que tiene 1 mes para responderte (15 días en servicios de pago). Si te rechaza o no contesta, puedes presentar tu reclamación al Banco de España online con certificado/Cl@ve o en papel, adjuntando la respuesta del SAC, tu contrato y los movimientos. Es gratuito.
Si vas directo al Banco de España sin pasar por el SAC de tu entidad, te inadmitirán la reclamación. Guarda SIEMPRE el justificante de presentación ante el SAC: es tu prueba de que cumpliste el requisito y de la fecha en que empezó a contar el plazo.
Escrito claro con lo que pides y por qué, DNI, contrato y extractos, la respuesta del SAC (o la prueba de que no respondió en plazo). Cuanto mejor documentado y calculado vaya, más fácil es que el informe te dé la razón.
El Banco de España emite un informe motivado. No obliga al banco a pagar, pero un informe favorable es una palanca enorme: muchas entidades rectifican para no constar como incumplidoras, y si acabas en juicio, ese informe pesa.
Nosotros lo hacemos entero por ti: redactamos la reclamación al SAC con la liquidación euro a euro, controlamos el plazo de respuesta, y si no rectifican escalamos al Banco de España con el expediente completo. Tú lo sigues todo desde tu panel. Y si tu caso coincide con uno de nuestros grupos, puedes sumarte a la Reclamación Agrupada y pagar la mitad de honorario.
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