Centro de Transparencia

Actualizado: Febrero 2026

1. Aviso legal (LSSI)

Datos identificativos

Objeto del sitio web

Este sitio web tiene como finalidad informar sobre los servicios de TuReclamas y facilitar la creación de un expediente por parte del usuario, así como la aportación de documentación para una revisión inicial gratuita.

Condiciones de uso

El usuario se compromete a realizar un uso lícito del sitio web y a no llevar a cabo acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el servicio, ni introducir código malicioso o intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.

Responsabilidad

El titular no se hace responsable del uso indebido del sitio web ni de los daños derivados de incidencias técnicas, interrupciones del servicio o ataques de terceros, salvo en los casos en que la ley obligue. El usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados y de custodiar sus credenciales de acceso.

Enlaces externos

Este sitio puede incluir enlaces a recursos de terceros. El titular no se responsabiliza del contenido o funcionamiento de páginas externas.

Propiedad intelectual

El contenido, diseño y elementos del sitio web (textos, logos, estructura, etc.) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización expresa.

Legislación aplicable y jurisdicción

Con carácter general, las relaciones entre el titular y los usuarios de este sitio se someterán a la legislación española. Cuando la normativa de consumo resulte aplicable, se respetarán los derechos y fueros imperativos del consumidor.

Resolución de conflictos (consumo)

Si eres consumidor y deseas plantear una reclamación, puedes escribir a contacto@tureclamas.es. Además, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Condiciones del servicio (cómo trabajamos)

Estas condiciones se complementan con la autorización/contrato que el cliente firma al aceptar un presupuesto.

Revisión inicial gratuita

La revisión inicial del expediente es gratuita. Para realizarla, el usuario debe crear su expediente y aportar la documentación relevante a través del Área de Cliente (por ejemplo, desde /registro.php).

Presupuesto cerrado si el caso es viable

Tras analizar la documentación, si el caso es viable, se enviará al cliente una propuesta con estrategia y presupuesto cerrado. El cliente decide libremente si desea continuar.

Inicio de la tramitación y pago

La tramitación solo comienza si el cliente acepta el presupuesto y firma la autorización/contrato para actuar en su nombre. El pago se realiza únicamente por transferencia bancaria y solo después de la aceptación.

Alcance: vía administrativa y/o extrajudicial

El servicio se limita a la gestión, tramitación y apoyo documental en vía administrativa y/o extrajudicial (por ejemplo, preparación/redacción de escritos y seguimiento del expediente). No incluye la dirección letrada en sede judicial.

Vía judicial (cuando aplique)

Si un asunto requiere vía judicial, se informará al cliente. En ese caso, la actuación judicial será asumida por un abogado colegiado independiente elegido por el cliente o propuesto como colaborador, con condiciones y hoja de encargo propias.

Sin garantía de resultado

No se garantizan resultados. Cualquier valoración de viabilidad se basa en la documentación disponible y puede variar si aparecen nuevos hechos o documentos.

Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por email y/o WhatsApp y, cuando aplique, a través del Área de Cliente. El cliente acepta el uso de medios electrónicos para avisos y solicitudes de documentación.

Uso del chatbot

El chatbot tiene finalidad informativa y de orientación general. Para la revisión del expediente y la tramitación, la documentación deberá aportarse por el Área de Cliente. Por seguridad, el usuario debe evitar enviar por el chat datos sensibles innecesarios (por ejemplo, contraseñas, códigos o datos completos de pago).

3. Desistimiento e inicio inmediato

Desistimiento

El cliente podrá desistir conforme a la normativa aplicable. Si el cliente desiste una vez iniciada la tramitación, podrán devengarse honorarios proporcionales a las actuaciones efectivamente realizadas, de acuerdo con el presupuesto aceptado y la autorización/contrato firmados.

Cláusula de inicio inmediato (opcional)

Si el cliente solicita expresamente que se inicie la tramitación de forma inmediata tras aceptar presupuesto y firmar la autorización/contrato, entiende que, cuando la normativa de contratación a distancia resulte aplicable, el derecho de desistimiento puede verse limitado en función del grado de ejecución del servicio. En caso de desistimiento tras el inicio, el cliente asumirá el importe proporcional de lo efectivamente realizado.

4. Política de privacidad (RGPD)

Responsable del tratamiento

Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, email, teléfono).
• Datos necesarios para el expediente y la tramitación (documentación aportada por el cliente).
• Datos de acceso al Área de Cliente (credenciales y registros técnicos básicos).
• Metadatos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento (p. ej., logs mínimos de servidor, IP, user-agent).
• En algunos casos, documentación que podría contener datos especialmente protegidos (p. ej., salud), si el cliente decide aportarla para su expediente.

Finalidades

1. Crear y gestionar el expediente del usuario/cliente.
2. Realizar la revisión inicial gratuita y comunicaciones asociadas.
3. Si el cliente acepta el presupuesto: ejecutar la tramitación administrativa y/o extrajudicial.
4. Atender consultas y solicitudes del usuario.
5. Gestionar seguridad, prevención de fraude y mantenimiento del sitio.

Base jurídica

• Medidas precontractuales y atención de solicitudes (revisión inicial gratuita).
• Ejecución del contrato si el cliente acepta presupuesto y firma autorización/contrato.
• Consentimiento respecto a la documentación aportada y, cuando aplique, respecto a datos especialmente protegidos incorporados por el cliente a su expediente.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de abuso y mantenimiento del servicio.
• Cumplimiento legal cuando sea necesario (p. ej., obligaciones fiscales/contables asociadas a facturación).

Destinatarios y encargados del tratamiento

Se podrán comunicar datos a proveedores necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, hosting, correo y almacenamiento técnico), actuando como encargados del tratamiento cuando proceda, y bajo contratos adecuados. Si el asunto requiere vía judicial y el cliente lo solicita o acepta, se podrán compartir los datos imprescindibles con un abogado colegiado independiente.

Transferencias internacionales

Con carácter general, se procura que los proveedores y el tratamiento se realicen dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si fuera necesaria una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo), e informaremos al usuario cuando corresponda.

Conservación

Los datos se conservarán durante la relación con el usuario/cliente y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles (por ejemplo, obligaciones fiscales/contables y plazos de responsabilidad) o hasta que se solicite la supresión cuando proceda. Los expedientes y documentación se conservarán el tiempo necesario para la finalidad y las obligaciones aplicables.

Derechos

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@tureclamas.es. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (control de acceso, medidas anti-indexación de zonas privadas, etc.). Aun así, el usuario debe evitar enviar por el chat datos sensibles innecesarios (por ejemplo, contraseñas o datos completos de pago) y aportar documentación por el Área de Cliente.

5. Política de cookies

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten, entre otras cosas, recordar preferencias o gestionar sesiones.

Cookies técnicas (necesarias)

Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio y del Área de Cliente (por ejemplo, mantener la sesión iniciada, seguridad básica y navegación). Estas cookies no requieren consentimiento.

Cookies de análisis (solo con consentimiento)

Este sitio puede usar analítica con Matomo Cloud para medir visitas y eventos de interacción (por ejemplo, clic en registro, WhatsApp, email, apertura del chat y envío de mensaje). La analítica solo se activa si el usuario acepta expresamente las cookies de análisis desde el banner de cookies. Si el usuario no consiente, no se cargarán cookies ni scripts analíticos no necesarios.

Cómo gestionar cookies

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Cualquier duda legal o de privacidad: contacto@tureclamas.es