Versión CGC-2026-07 · última actualización: julio de 2026
El titular de este sitio web y prestador de los servicios (en adelante, «TuReclamas») es Juan Mendoza San Emeterio, con NIF 16613665-Y y domicilio a efectos de notificaciones en Calle Doctor Luis Rivera, 90, 03140 Guardamar del Segura (Alicante). Correo de contacto: contacto@tureclamas.es.
TuReclamas presta servicios de gestión y tramitación de reclamaciones por la vía administrativa y extrajudicial (por ejemplo, ante servicios de atención al cliente de las entidades, el Banco de España, la DGSFP, la AEPD, el INSS o la DGT). TuReclamas actúa como representante administrativo y no es un despacho de abogados ni ejerce la abogacía. Cuando un asunto requiera necesariamente la vía judicial, esta será asumida, en su caso, por un abogado colaborador colegiado mediante un encargo independiente.
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través de tureclamas.es. Al contratar cualquier servicio, el usuario declara ser mayor de edad y aceptar expresamente estas Condiciones.
a) Planes de suscripción (Plan Contigo, en sus modalidades Básico, Avanzado y Total): dan derecho a los servicios de asistencia y reclamación descritos en cada plan, mediante el pago de una cuota periódica. Los planes no llevan honorario de éxito: lo que se recupere es íntegramente del cliente.
b) Servicios puntuales, con precio cerrado: Consulta con expertos, Reclamación Completa, Reclamación Premium y redacción de Escritos, según el precio indicado en cada uno en el momento de la contratación.
Los servicios consisten en la gestión y tramitación de la reclamación con la diligencia debida. TuReclamas no garantiza un resultado concreto, ya que este depende de la decisión de la entidad reclamada o del organismo competente.
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA), sin mínimos ocultos.
En los servicios puntuales de reclamación, además del precio fijo indicado, se aplicará un honorario de éxito del 10 % del total recuperado, y únicamente si la reclamación prospera. A estos efectos, se entiende por «total recuperado» la suma de: (i) las cantidades efectivamente devueltas o abonadas al cliente, y (ii) el importe de la deuda que resulte anulada, condonada o dejada sin efecto a favor del cliente. Si la reclamación no prospera, no se devengará honorario de éxito alguno. El honorario de éxito se devengará en el momento en que se obtenga el resultado favorable y se comunicará al cliente de forma desglosada antes de su cobro.
Los planes de suscripción no están sujetos a honorario de éxito en ningún caso.
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura (Stripe). TuReclamas no almacena los datos completos de la tarjeta.
Suscripciones — autorización de cobro recurrente: al contratar un plan, el cliente autoriza expresamente a TuReclamas a cargar de forma automática y recurrente en la tarjeta facilitada el importe de la cuota correspondiente, al inicio de cada periodo de facturación, hasta que el cliente cancele la renovación conforme a la cláusula 6. Esta autorización se mantiene vigente mientras dure la relación contractual.
El cliente se compromete a mantener un medio de pago válido. La falta de pago de una cuota faculta a TuReclamas a suspender la prestación de los servicios asociados al plan.
Los planes de suscripción se contratan por una duración inicial de doce (12) meses. Salvo cancelación, se renuevan automáticamente por periodos sucesivos.
El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su área de cliente o comunicándolo a contacto@tureclamas.es. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del periodo ya abonado; no da derecho a la devolución de las cuotas correspondientes a un periodo anual ya iniciado, salvo lo previsto en la cláusula 7.
Carencia: determinados servicios de mayor valor incluidos en los planes podrán estar sujetos a un periodo de carencia y no estarán disponibles hasta transcurrido el plazo indicado en la descripción del plan (habitualmente, desde el segundo mes).
Como consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo a contacto@tureclamas.es.
Importante: si solicitas expresamente que comencemos a prestar el servicio antes de que finalice ese plazo (por ejemplo, para no perder plazos de tu reclamación), aceptas que:
El cliente reconoce que los cargos realizados corresponden a servicios contratados y autorizados. Antes de iniciar cualquier disputa o «contracargo» ante su banco, el cliente se compromete a contactar previamente con TuReclamas para resolver cualquier incidencia.
El inicio de un contracargo sobre un cargo legítimo y autorizado constituye un incumplimiento de estas Condiciones y no exime del pago del servicio efectivamente prestado. TuReclamas se reserva el derecho de acreditar la contratación y a reclamar el importe adeudado y los gastos que la disputa injustificada le ocasione.
El cliente se compromete a facilitar datos y documentación veraces y a colaborar en lo necesario para la tramitación. TuReclamas no se responsabiliza de los perjuicios derivados de información inexacta o incompleta facilitada por el cliente.
La primera consulta y el estudio de viabilidad son gratuitos, a razón de una por persona, y se responden en el plazo indicado en la web. Esta gratuidad no genera obligación de contratar ni derecho a la tramitación de una reclamación.
TuReclamas se obliga a prestar sus servicios con la diligencia profesional debida, como una obligación de medios y no de resultado. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de TuReclamas se limita al importe abonado por el servicio de que se trate.
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española de protección de datos. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier consulta o reclamación puedes escribirnos a contacto@tureclamas.es. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores, pudiendo el consumidor acudir a los de su propio domicilio.
Versión CGC-2026-07. TuReclamas se reserva el derecho a modificar estas Condiciones; la versión aplicable a cada contratación es la vigente en el momento de contratar, que el cliente acepta expresamente en el proceso de pago.
🍪 Cookies. Usamos cookies técnicas y, si las aceptas, analíticas para mejorar la web. Más información en la política de cookies.